Política de Reembolso

Política de Cancelamento

Pode cancelar a sua reserva a qualquer momento antes da hora de recolha ou chegada, acedendo ao seguinte link: https://www.taxileader.net/customer/log?lang=pt-pt&

Cancelamento:
Em caso de cancelamento com mais de 24 horas de antecedência, será aplicada uma taxa de cancelamento de 25% do valor pago. Os restantes 75% serão reembolsados. Não estão previstos reembolsos se o cancelamento ocorrer com menos de 24 horas de antecedência.

Em algumas situações, poderá ser necessário um reembolso total. Contudo, para clientes que pagaram com cartão de crédito ou PayPal, o reembolso total prevê uma retenção de 5%. Isto deve-se ao facto de os custos de transação não serem reembolsados à Taxileader pelas empresas que oferecem o serviço de pagamento online.

As agências de viagens, dependendo do número de reservas efetuadas, podem obter um tratamento reservado.

Reservas pendentes de confirmação

As reservas pendentes de confirmação podem demorar entre 2 a 72 horas a serem confirmadas (72 horas apenas em casos extremos). As reservas pendentes de confirmação que são canceladas pelo cliente antes de receber a confirmação também estão sujeitas aos "Termos e Condições".

Não será emitido qualquer reembolso se:

• O pedido de cancelamento for recebido pela Taxileader menos de 24 horas antes da hora de recolha; neste caso, é considerado um cancelamento “de última hora” e, como tal, não reembolsável.
• O local de recolha, os detalhes de transporte (como número de passageiros ou categoria de veículo adequada ao número de passageiros e bagagens), os detalhes sobre as modalidades de transferência, ou os detalhes de contacto fornecidos pelo Cliente estiverem incorretos.
• O Cliente e/ou os Passageiros não estiverem no local de recolha à hora da recolha.
• O Cliente não tiver notificado o cancelamento do serviço reservado.
• O Cliente não tiver notificado quaisquer alterações de última hora (tenha em atenção que todas as alterações devem ser aceites pelo fornecedor do serviço de transporte).
• O Cliente tiver solicitado alterações irrazoáveis à hora de recolha ou à transferência.
• O telefone do Cliente estiver desligado à hora de recolha e não for possível realizar o serviço.
• O Cliente não tiver ligado ao motorista à hora de recolha e não for possível realizar o serviço.
• O Cliente não tiver respondido às chamadas do motorista à hora de recolha e não for possível realizar o serviço.
• Em caso de cancelamento do voo, o cliente tiver avisado o motorista encarregue do serviço com menos de 3 horas de antecedência em relação à hora prevista para a recolha. Aqueles que avisarem o condutor com a antecedência necessária indicada anteriormente, terão direito a um reembolso de 75%.