Reembolsos e cancelamentos

Cancelamentos ou alterações

• Para CANCELAMENTOS ou MUDANÇAS com menos de 24 horas de antecedência da viagem, é necessário enviar um SMS para o número de telefone de EMERGÊNCIA, especificando o código de reserva e o cancelamento do serviço na página: Contatos;
• CANCELAMENTOS ou MUDANÇAS com mais de 24 horas de antecedência na viagem devem ser sempre comunicados através do formulário na página: Contatos;
• Lembramos aos nossos clientes que os termos e condições devem ser sempre respeitados. Também lembramos que as alterações comunicadas com menos de 24 horas antes da transferência estão sempre sujeitas à disponibilidade;
• Na execução de alguns serviços, atrasos podem ocorrer no caso de tráfego intenso, greves, manifestações ou outras situações difíceis. Não será possível fazer nenhum reembolso se o motorista tentar retirar o cliente, mas ele decidir desistir de nosso serviço.

Debitado o inteiro valor sobre o cartão:

Será debitado sobre o cartão de crédito o inteiro valor do serviço nos casos em que:

• Se o cliente não se apresentar no lugar do recolhimento estabelecido.
• Se o cliente não comunicar a cancelação do serviço.
• Se o cliente não comunicar o número de emergência fornecido; eventuais mudanças de última hora ( que deverão ter sido aceitas pelos operadores).
• Se o cliente não comunicar o número de emergência fornecido; eventuais cancelamentos de última hora.

Custos do cancelamento

Em caso de cancelamento com mais de 24 horas de antecedência, será aplicada uma taxa de cancelamento de 25% do valor pago. Os restantes 75% serão reembolsados. Não haverá reembolso para cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência. As agências de viagens, dependendo do número de reservas efetuadas, podem receber um tratamento especial.

-Reservas aguardando confirmação

Reservas aguardando confirmação podem levar de 2 a 72 horas para serem confirmadas (72 horas apenas em casos extremos). Reservas aguardando confirmação que são canceladas pelo cliente antes de receber a confirmação também estão sujeitas aos "Termos e Condições".